Все о конверсии – Часть 1 – Основы

Мэтью Гленфилд с сайта BBO Institute запустил серию видео, посвященную теме конверсии и методам ее увеличения. Его видео во многом перекликаются с видео Энди Дженкинса, но поскольку роликов будет несколько, Мэтью раскроет эту тему более подробно. В любом случае, тема в контексте заработка в Интернете важная и чем лучше вы (как, впрочем, и я) будете ее знать, тем чаще в вашем бумажнике будут водиться зеленые бумажки 🙂

Первая и главная ошибка вебмастера

Хотя данный принцип является основой Web-дизайна и всего, на чем основывается конверсия, его нарушают очень многие сайтостроители. По словам Мэтью, основной проблемой 90% сайтов является отсутствие фокуса.

Посетитель заходит на сайт… и не знает, что делать дальше. У него разбегаются глаза; он не знает, что выбрать; он не понимает, о чем этот сайт и какова цель его владельца, — все, посетитель сбит с толку. Теперь он скорее уйдет с сайта, чем сделает что-то, что вы от него ждете: купит товар, подпишется на рассылку, кликнет по рекламной ссылке и т.д.

Взгляните на этот сайт:

Вы можете сказать, о чем он? Заголовок вроде бы говорит о том, что сайт должен быть связан с покупкой/продажей товаров онлайн. Но затем взгляд перемещается к фигуркам обезъянок и декоративной свечке и в голову закрадывается мысль, что сайт посвящен оформлению интерьера. Однако после этого вы смотрите на колонку меню слева, а там вообще полная каша: и ювелирные изделия, и кухонная утварь, и электроника, и мечи с ножами.

У этого сайта нет общей идеи, которая объединила бы его элементы и направила действия посетителей в нужное владельцу сайта русло.

Вот еще один пример того, насколько важен фокус:

Yahoo! в течение долгого времени оставался лидером среди поисковых систем, но затем из поисковика ресурс перерос в портал. Теперь на главной странице Yahoo! есть все: и трейлеры к фильмам, и музыка, и новости…

А Google остался тем, чем он был с самого начала — поисковой системой. И это позволило ему захватить лидерство в этой области. (Здесь нужно отметить мудрый поступок Microsoft — разделение поисковика (Live.com) и портала (MSN.com).)

Но вернемся к нашим баранам.

Определитесь с целью

Чего вы хотите добиться с помощью сайта?

• Привлечь подписчиков?
• Увеличить продажи?
• Заработать на контекстной рекламе?
• Продвинуть партнерские товары или услуги?
• Получить комментарий в блог?
• Найти бизнес-партнеров?

Какой бы ни была ваша цель, дизайн сайта должен максимально точно ей соответствовать. Сайт должен направлять посетителя к вашей цели.

Типичное поведение посетителя на сайте

Здесь Мэтью вводит понятие “single path system”, что можно перевести как принцип прямой дорожки. Вот, как выглядит эта дорожка:

Теперь отдельно по пунктам:

Сначала посетитель попадает на вашу целевую страницу. Это может быть страница с формой подписки, главная страница, статья, страница для бизнес-партнеров — не важно. Это первая страница, которую видит посетитель, и от впечатлений, которые она вызовет, во многом зависит дальнейшее отношение к сайту в целом.

Если посетитель находит то, что искал, у него появляется интерес и он переходит на вторую страницу:

Это может быть страница благодарности за подписку, отдельный раздел сайта, видео-ролик или продолжение статьи. Переход на внутреннюю страницу сайта говорит о том, что вам удалось захватить внимание посетителя и направить его к вашей цели.

Если посетитель находит то, что искал, он переходит к 3-му этапу:

На этом этапе он изучает информацию о продукте, который он искал, или регистрируется на сайте в качестве партнера, или делает что-либо еще — иными словами он прямиком движется к вашей цели.

4-ая страница является логическим завершением 3-ей: здесь посетитель переходит на продающий сайт, добавляет товар в корзину или заходит в админку партнера и начинает пользоваться инструментами по продвижению вашего товара (если перед этим он зарегистрировался как партнер).

И здесь его путешествие по сайту подходит к концу:

Посетитель кликает по рекламе, покупает товар или размещает партнерскую ссылку на ваш товар у себя на сайте, т.е. совершает действие, к которому вы его так умело подводили.

Забота о посетителях

Ваша забота о посетителях выражается в дизайне сайта. Что можно сказать о владельцах таких сайтов:

Наверное, только то, что им нравится сплошной белый текст на красном или фиолетовом фоне и что они совершенно не думают о тех, кто его будет читать.

Если вам не наплевать на ваших посетителей, страница вашего сайта должна выглядеть приблизительно так:

Здесь есть все, что облегчает посетителю изучение и усвоение информации: достаточные отступы между абзацами и строками, маркированные списки, цветные и выделенные жирным шрифтом подзаголовки, контрастный заголовок и отдельный блок, где содержится информация о товаре. Такой дизайн способствует конверсии.

Чтобы вы не подумали, что этот метод работает только с продающими мини-сайтами, вот еще один пример (он вам наверняка уже знаком).

По словам Энди Дженкинса, владельца сайта, показатель конверсии сайта превышает 3%.

Несмотря на внешнее различие дизайн двух сайтов основывается на одних и тех же принципах.

Ваше домашнее задание

1. Определите свою цель (что должен сделать посетитель на вашем сайте).
2. Расчистите сайт — уберите лишние элементы и ненужную информацию.
3. Сделайте сайт читабельным — используйте отступы, списки, цветные подзаголовки и по возможности пишите черным текстом на белом фоне.
4. Избавьте читателя от “постороннего шума”. Уберите лишние ссылки и баннеры, если, конечно, они не являются частью вашей цели.
5. Проведите посетителя к вашей цели. Сделайте так, чтобы у него просто не сталось другого выбора, кроме как только пройти по указанному вами маршруту.

Более продвинутые приемы и техники увеличения конверсии будут освещены в следующих видео. Оставайтесь на связи. (Для этого лучше всего подписаться на RSS 🙂 )

п.с. Уважаемые читатели, мне очень хотелось бы знать, какая конкретно информация по SEO, SMO, маркетингу и пр. прелестям Интернет-бизнеса вас интересует. Может, вам хотелось бы увидеть перевод какой-то конкретной статьи? Отправляйте свои пожелания по адресу bg_trans (at) mail.ru, я постараюсь учесть их при подборе материалов для будущих переводов.

Хостинг для блогов с предустановленным WordPress

Записи по теме:

• 11 способов заработать в Интернете — Стратегии обогащения
• PPC-откровения от Stompernet
• 10 шагов по продвижению видео в социальных сетях
• Назад в будущее — Перспективы Web 2.0